市委政法委：

市政協(xié)八屆四次會議第20250386號提案《關于加快我市社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設的提案》收悉，經研究，我局提出以下會辦意見：

我局在開展社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設工作中，主要職責是推動利用物業(yè)管理協(xié)會的力量多元化解物業(yè)管理糾紛，化解業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的矛盾糾紛，減少物業(yè)管理訴訟糾紛案件。

一、開展工作情況

我局指導市物業(yè)管理協(xié)會參與物業(yè)管理糾紛多元化解工作。根據(jù)清城區(qū)人民法院的建議，經清城區(qū)司法局批準，市物業(yè)管理協(xié)會于2023年7月成立了“清遠市物業(yè)糾紛調解委員會”。清遠市物業(yè)糾紛調解委員會與清城區(qū)人民法院、洲心街道辦事處、鳳翔社區(qū)共建成立“清城區(qū)物業(yè)糾紛多元化解中心”。該調解中心設在鳳翔社區(qū)，設有9名物業(yè)管理專家?guī)鞂＜液?/span>資深物業(yè)管理從業(yè)人員擔任兼職調解員人，以及3名專職人民調解員。專職調解員由市物業(yè)管理協(xié)會聘請，專門開展物業(yè)服務糾紛調解工作。

清城區(qū)物業(yè)糾紛多元化解中心在2023年8月-12月共受理調解1205件案件，調解成功的案件560件，調解成功率46%；2024年共受理調解物業(yè)糾紛2088件，調解成功的901件，調解成功率43%；2025年1-6月，調解中心共調解案件3780件，調解成功937件，調解成功率為28%。

二、存在問題

由于調解經費不足，清城區(qū)物業(yè)糾紛多元化解中心接受調解的案件都是物業(yè)服務企業(yè)自愿加入調解且支付了購買調解員服務費用，每宗需要支付了購買調解員服務費用180元，屬于自愿購買服務。因此，此種調解方式無法推廣到其他物業(yè)小區(qū)，也無法在其他各縣（市、區(qū)）進行大范圍推廣。

三、工作建議

（一）要通過行業(yè)協(xié)會和其他社會力量開展多元化解物業(yè)管理糾紛工作，必須要有足夠的經費聘請專業(yè)調解員，因此需要財政部門要下達足夠的工作經費，才可以大范圍推廣此項工作，在各縣（市、區(qū)）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）成立物業(yè)糾紛多元化解中心，開展多元化解物業(yè)管理糾紛工作。

（二）建議參考深圳市的做法，依托縣（市、區(qū)）綜治中心的力量，組織縣（市、區(qū)）相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)形成合力，開展訴前調解，共同調解法院已受理的物業(yè)服務糾紛案件。

               清遠市住房和城鄉(xiāng)建設局

               2025年7月15日

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